Googleビジネスプロフィール（以下GBP）の「パフォーマンス」項目を目にしたことはあるでしょうか？
GBPでは、パフォーマンスにアクセスすることで様々な情報を得ることができます。
一カ月で何件の電話を受けているか、ユーザーが貴社のGBPを発見した経緯、また、GBPのルート案内を使用して、貴社のビジネス拠点への行き方を表示した人数等々です。
それらを定期的にチェックすることでユーザーが何を目的にあなたのGBPを表示しているのかを知る事ができます。
今回はGBPの分析情報の表示方法、概要からわかる指標、更に項目ごとの見解を個別にご説明いたします。
参照：https://searchengineland.com/google-business-profile-performance-insights-what-you-need-to-know-436468
GBPの分析情報へのアクセス方法
GBPに関連付けられているGoogleアカウントにログインしてGBP管理ダッシュボードを表示します。
デスクトップでは「パフォーマンス」をクリックするとGBPからパフォーマンスに関する分析情報に直接アクセスできます。
モバイルデバイスの場合は、GoogleマップアプリからGBPを表示します。
同様に「パフォーマンス」をタップし、「もっと見る」をタップして展開します。
表示する範囲は過去6 か月間まで選択できます。
（なお、それ以前のデータはビジネスプロフィールマネージャーよりダウンロードすることで確認することが可能です）
概要で表示される項目
まずは概要に表示される項目についてです。
ここでは、ユーザーが何を求めてあなたのGBPを表示したのかを数値化しています。
項目別に見ていきましょう。
・ビジネス プロフィールで実施されたインタラクション
インタラクションとは、ユーザーがGBPから電話、メッセージ送信、予約、ルート検索、ウェブサイトのクリックを行った際に発生します。これらの全ての合計が表示されています。
・お客様の商品の実績
Google検索やマップで商品を閲覧したユーザーの数を表示しています。
これは、GBPの店舗で販売されている商品の閲覧回数となり、オンラインで販売されている商品の閲覧回数は含まれません。
・ユーザーがビジネスを見つけた経路
ユーザーがあなたのGBPを検索した回数と、その際に使用していた検索語句が表示されます。検索語句の結果は月初めに更新されますが、完了するまでに5日程かかる場合があります。
検索回数の内訳では、マップもしくは検索のプラットフォーム別と、パソコンまたはモバイルのデバイス別で表示されます。
同じ日の複数の検索はカウントされず、複数のプラットフォームやデバイスでのアクセスも限られたカウント数のみとなります。
パフォーマンスの項目ごとの詳細
そのほか、以下の項目が表示されています。
・通話
GBPに表示されている電話ボタンのクリック（タップ）数を表示しています。電話番号を手動で入力して発信したユーザーは含まれません。
・メッセージ
GBPから送受信されたメッセージの数を示します。GBPのメッセージ/チャット機能を有効にしている場合、 返信率や平均応答時間も表示されます。
メッセージの未返信が続くとGoogleによってメッセージ機能が停止される可能性もあるので注意が必要です。
・予約
現在完了している予約の数です。このデータを取得するには、Googleで予約の設定をする必要があります。
・ルート
GBPを使用してビジネス拠点へのルートを検索したユーザー数が表示されます。
ただし、GBPに自宅の住所が登録されている場合は表示されません。
・ウェブサイトのクリック
ユーザーがGBPからウェブサイトへのリンクをクリックした数です。
・メニュー
GBPのレストランメニューを閲覧したユーザーの数です。
これにはメニューの写真、料理の詳細、GBP内のメニューリンクが含まれます。
この項目は飲食店のみ表示されます。
・食べ物の注文
これはGBPからオンライン注文ボタンをクリックして直接デリバリーやテイクアウトを依頼された注文の数を表します。この機能を利用するにはOrder with Googleの設定をする必要があります。
まとめ
パフォーマンスを分析することでユーザーのニーズを探る事ができます。
定期的にGBPのパフォーマンスに関する分析情報を確認し、ユーザーの満足度を向上させる方法を見つけましょう。
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文責：laugh