店舗の運用担当者はもちろん、一般ユーザーにとっても、Googleビジネスプロフィール（以下GBP）のレビューを見る機会は多いのではないでしょうか？
ビジネスオーナーの視点で考えると高評価のレビューはより多くの人に見てもらいたいですし、低評価のレビューはできるだけ早く他のレビューに埋もれてほしいというのが本音かもしれません。
そこで、GBPにおいて長期間上位に留まるレビューの条件について、主にアメリカやカナダでサービスを提供するMEO業者であるSterling Skyが調査した記事をご紹介します。
この調査結果は、好意的なレビューを長期間上位に残すための手がかりになるかもしれません。
早速、見ていきましょう。
元記事はこちらです（英文記事）
https://www.sterlingsky.ca/google-reviews-diversity/
https://www.sterlingsky.ca/length-google-review-matter/
https://www.sterlingsky.ca/local-guides-google-reviews/
調査の方法とレビューの星の数と長さについての調査
GBPレビューの並び順には「新規順」や「高評価順」といったものがありますが、初期設定の並び順は「関連度順」となっています。
実際にレビューを見てみると、最新のレビューが一番上に載っていることも多いですが、数ヶ月前に書かれた否定的なレビューが上位に残っていることもあります。
この「関連度」とは何を指すのでしょうか？ また、この並び順においてトップに留まりやすいレビューの条件とはなんでしょうか？ 今回行われた調査はそれらを明らかにする目的で行われました。
調査方法は、特定のビジネスのレビューに毎月アクセスし、一番上にあるレビューのパターンと変化を追跡するというものです。これを一年以上行い、いくつかの仮説を検証しました。
最初の仮説は、「Googleはレビューの多様性を保つために1つ星レビューをトップに置くようにしているのではないか」というものでした。しかし、調査結果からこの仮説は否定されました。1つ星レビューは5つ星レビューより長く上位に留まりましたが、それほど差があるわけではありません。
また、最も長く上位に留まったのは4つ星のレビューでした。この理由を探るため、続いての調査が行われました。
レビューの長さについての調査
続いて、レビューの長さについての調査が行われました。
最初の発見は、1つ星レビューは平均して244語で書かれるのに対し、5つ星レビューは平均して74語しかないというものです。これは、1つ星レビューを書く人はたいてい腹を立てて長文を書くのに対し、5つ星レビューは1文か2文しか書かれないことが多いからだと考えられます。
そして、レビューの長さはトップに留まる時間と非常に強い相関関係があることがわかりました。レビューが長いほど上位に表示される時間が長くなる傾向があるため、より長いレビューを書いてもらうようユーザーに促すことが重要です。
ローカルガイドについての調査
続いて、ローカルガイドからのレビューはローカルガイドではない個人が残したレビューよりも、およそ80日間長くトップに留まることがわかりました。ローカルガイドとは、Google マップで口コミを投稿したり、写真を共有したり、質問に回答したり、場所の追加や編集を行ったり、情報を確認したりするユーザーの世界的なコミュニティです。
下の画像を見ると、ローカルガイドが残したレビューがより長くトップ10に留まっていることがわかります。
ローカルガイドの加入は数クリックで、しかも無料でできます。
そのため、懇意の常連客にローカルガイドへの参加をお願いしてみると良いかもしれません。また、既にローカルガイドへ加入しているユーザーに対し、レビュー投稿をお願いするとよいでしょう。
まとめ
今回はSterling Skyによるレビューが上位に留まる条件についての調査結果から、「長文である」「ローカルガイドに加入している」の2つを紹介しました。GBPレビューであらかじめ設定された並び順である「関連度順」には、こういった複数の要素が関わっているものだと考えられます。
好意的なレビューを上位に残すために、これらの条件を満たしたレビューをユーザーに促すことは重要と言えるでしょう。
調査結果にはその他の要素も紹介されておりますが、そちらは後編でご紹介しますのでお待ちください。
GBPの管理に悩んでいる方は、ぜひ一度プロにご相談ください。
MEO対策を行っていない方はもちろん、すでにMEO対策を行っている方であっても、効果を実感できない方や社内での運用に限界を感じている方へ、弊社ではMEO対策に関するサポートサービスを提供しております。
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