Googleビジネスプロフィール（以下GBP）が停止となることによって様々な損失が発生してしまうことは、停止を回避する方法等を通じて当コラムにて過去にお伝えしてきた通りです。それでも思いがけず停止となってしまった場合、どのように対処すれば良いのでしょう。
これまでGoogleが提供していたGBP一時停止の回復プロセスは少し曖昧であり、多くのオーナーにとって不満の種となっていました。しかし現在、GBPの停止に対する新しい異議申し立てプロセスがEUと米国で導入されています。現時点の日本での導入については当社では確認できておりませんが、順次全世界に適用される予定のようです。
新しいプロセスは簡単ではありますが、異議申し立てのために事前に準備をしておく必要があります。
この記事では、新しいGBP停止異議申し立てプロセスとその準備についてご説明します。
過去記事はこちらから
参照：
https://searchengineland.com/google-business-profile-new-suspension-appeal-process-434177
https://www.seroundtable.com/personalized-google-business-profile-suspension-emails-36573.html
GBP停止メールから異議申し立てをする
GBPが停止、または無効になるとその旨を知らせるメールがGoogleから届きます。
メールには「違反の種類」が表示され、GBPがどのガイドラインまたはポリシーに違反しているかがわかります。
このメールの場合、GBPの内容に虚偽が認められるということを表しています。
違反の詳細を確認し、申し立てを行う前にGBPを修正しましょう。
Googleのガイドラインに準拠するようにGBPを修正したら、異議申し立てを開始します。
１.停止を知らせるメール内の青い「異議申し立て」ボタンをクリックして異議申し立てツールに移動します。
２.自社のアカウントであることを確認して「確認」をクリックします。
３.無効化または一時停止されているGBPが表示されます。複数ある場合はリストが表示されるので、復元したいGBPを選択します。
４.選択したGBPが停止された日付、停止の理由のリンク、詳細が表示されます。注意するのは、全ての停止に対して異議申し立てができるわけではありません。
詳細の欄に「異議申し立ての資格あり」と表示されている場合のみ異議申し立てすることができます。
証明書の準備、提出をする
異議申し立てをするGBPを選択したら、そのGBPが正当なビジネスであることをGoogleに証明する必要があります。
更に重要なのは、その証拠となる公式文書を60分以内にアップロードすることです。
60分を過ぎてしまうと証拠として添付されず、GBPが復元される可能性が非常に低くなってしまいます。
そのため、事前に次の文書を準備しておきましょう。
・正式な事業登録証
・営業許可証
・納税証明書
・事業用の公共料金の請求書（電気、水道、インターネットなど）
すべての文書のビジネス名と住所が異議申し立てするGBPに一致しているか確認できたら、異議申し立てツールの「証拠の追加」リンクに移動してアップロードします。
提出が完了すると異議申し立てツールに戻り、詳細の欄が「提出済み」に変わります。
承認結果を確認する
Googleが証明書を確認し、GBPがガイドラインに準拠しているかどうかを審査するのに数日かかります。
Googleの審査が終わると、結果を通知するメールが届きます。
証拠に説得力があり、GBPがガイドラインに準拠していることを証明できた場合は、異議申し立てが承認されたことを知らせるメールが届きます。
この場合GBPが復元されますが、遂行までに最大24時間かかる場合があります。
GBPが依然としてガイドラインに違反している、証拠に説得力がない等、Googleの要件を満たしていない場合は、その旨が記載された異議申し立てを拒否するメールが届きます。
また異議申し立てツールの詳細欄に「未承認」と表示され、GBPは停止されたままになります。
この場合再び異議申し立てできる場合がありますが、その場合の詳細は明確になっていないようです。
まとめ
新しい異議申し立てプロセスは、よりシンプルになりGBPの停止理由を明確にするなどユーザーが理解しやすくなったといえます。
しかし、正当なビジネスであるという証拠を60分という限られた時間内にGoogleに提供する必要があります。不測の事態に対応できるよう事前に準備しておきましょう。
今回説明した手順に加え、GBPのヘルプもご参照ください。
参照ヘルプ：
https://support.google.com/business/answer/13597551?hl=ja&ref_topic=11498229&sjid=5311272946192219304-AP
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文責：laugh