2021年3月、Googleマイビジネスのレビューを管理する新ツールがリリースされました。
これまでもマイビジネスのレビューは管理画面から一覧表示で確認することは可能でしたが、今回の新ツールではより簡単にポリシー違反の報告の進捗管理ができるようになりました。
今回は海外でリリースの発表があり、まだ日本語版が作成されていないようですが、表記は英語のまま日本でも使用可能なようです。
また、英語が苦手な方でも使える方法も見つけましたので、ぜひ新ツールをチェックしてみてください。
Googleマイビジネスレビュー管理ツールの確認方法
レビュー管理ツールは、マイビジネスの管理ページからではなく、Googleマイビジネスヘルプセンターの中にある専用URLにアクセスする必要があります。
https://support.google.com/business/workflow/9945796
管理ツールへアクセスしたらログイン中のGoogleアカウントで管理権限を持っているマイビジネスが表示されますので、レビューをチェックしたいマイビジネスを選択しましょう。
最近のレビューが一覧で表示されます。
一覧表では、下記の 点を確認することができます。
・レビューの本文
・評価点数
・投稿日
・レビューをGoogleマップで確認するためのリンク
・ポリシー違反違反申請をするためのリンク
日本で使用する場合
日本語版のページはまだありませんので、管理ツールへアクセスすると英語で表示されます。
英語がわかる方はそのまま使用可能です。
英語のまま使用しても、日本語で投稿されたレビューは、日本語のまま閲覧できます。
英語が苦手な方は、ツールページの下部にある言語設定を英語の状態にして、ブラウザの自動翻訳機能で日本語に翻訳すれば、日本語で使えるようになります。
ブラウザはGoogle Chromeがおすすめです。
Googleマイビジネスレビュー管理ツールの活用法
新ツールは、主にポリシー違反の報告（削除のリクエスト）を行い、その進捗確認をするためのものです。
今まではメールで審査開始と審査結果のお知らせが届いていましたが、これからはこのツールで一覧表示で把握することが可能になりました。
また、申請が却下された場合の再申請も、これまでは問い合わせ番号を使って別途フォームから問い合わせをするというフローでしたが、こちらのツールから簡単にできるようになりました。
レビュー管理は、日々マイビジネスの管理ページで閲覧・返信を行うことをメインとして、新ツールはポリシー違反申請の進捗確認のためだけに補助的な役割で使うことになりそうです。
注意：レビュー管理ツールが使えない場合は？
現状、マイビジネスの管理権限をたくさん持っているGoogleアカウントでは使用不可となっています。
制限について具体的に明記はされていませんが、海外のマーケッターが検証した結果33件以上のマイビジネスの管理権限を持つアカウントでは使用できなかったという例があるようですので、30件程度がボーダーになっていそうです。
店舗数の多い大規模なビジネスでは2021年3月現在使用できない、または使用しづらいということになります。
例えば全国に50店舗あるというビジネスで、マイビジネスの管理権限を10店舗分持っているGoogleアカウントが5つある、という状態であればアカウントごとに新ツールを使用することは理論上可能です。
しかし50店舗すべての管理権限を持つアカウントで確認することはできないので、不便だと感じることがあるかもしれません。
今後、この仕様が改善されるかどうかは残念ながら未知数です。
まとめ
今回は、Googleマイビジネスのレビューにポリシー違反申請を行い、申請の進捗確認を行うための新ツールをご紹介いたしました。
ポリシー違反にあたる心無いレビューが来ないことが一番望ましいですが、海外ではコロナの影響でアジア系の人々に向けたヘイトが深刻化しているとのことですので、残念ながら今回のツールがマイビジネス運用の大きな助けになるという方々も多いのかもしれません。
日本でも度々嫌がらせ行為などでお困りの事業者様がいらっしゃいます。
いざというときのためにレビューを管理するツールがあるということをおぼえておいて損はないでしょう。
マイビジネスの管理・運用に課題を感じられている方、マップでの露出を高めて問い合わせを増やしたいという方は、ぜひ一度プロにご相談ください。
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